Леруа Мерлен отзывы

Укладка ламината

Майя понедельник, 21 августа Купила ламинат с услугой укладки. Так мне её рекомендовала консультант, очень качественно, год гарантии. Уложили. Во-первых, мастера даже не спросили каким способом уложить. Весь пол в квартире уложен в разбежку, кроме первой комнаты. Ладно, закрыла глаза на это. Потом я передумала с ламинатом в гардеробной, приняв решение положить там плитку. При подписании акта сдачи/приёмки доверилась мастерам, которые сказали, что в магазине все решите, когда поедете делать возврат. Они не знают, как это оформить. Да, знаю, что поступила глупо, но вот так. Не думала, что это будет проблемой.
Потом брат, увидев ламинат, сказал, что от стены должен быть отступ в 1 см. У меня же всё впритирку сделано.
Поехала в магазин, решить эти вопросы. Я думала, что это будет беседа с менеджером в отделе услуг. Сделала видео, взяла инструкцию из коробки с ламинатом. А мне предложили написать претензию, да ещё заверили, что акт это уже повод для отказа.
Написала претензию, расстроилась основательно. Как же гарантия? Как доказать, что работа не доделана? Решила не возвращать деньги, а доложить ламинат в гардеробной, как добиться завершения этой работы? Что делать с этим отступом?! Ждать когда встанет «горбом»?! Сейчас квартира не жилая, а потом как устранять эти дефекты? Мне таскать мебель?! Честно сказать, я в ужасе от такого отношения. Обман на доверии(. Достоинства:

1. Работа выполнена не плохо

Недостатки:

1. Исключение отстустствие отступа у стены, стыки с другими комнатами.
2. Работа с клиентами в магазине.

История с триммером

Майя понедельник, 21 августа В прошлом году покупала триммер. Работает хорошо, но только в воздухе. Одно касание о траву и леска то ли обрывается, то ли убегает внутрь, не понятно. Вытянуть её из катушки очень тяжело. Дважды сдавала в ремонт и оба раза возвращали с формулировкой, что она работает. На мои письменные объяснения, что да, она работает, только не с нагрузкой, ноль внимания. Консультанты при мне пробовали о ножку стола и всё случилось так как я говорила, леску они еле вытащили. Забрали, ответ все тот же. Теперь триммер лежит на даче в коробочке(((. Сейчас история с услугой укладки ламината тоже интересная… но это уже следующий отзыв.
Я разочарованаэтим магазином, хотя всегда отдавала предпочтение этой сети. Теперь буду избиательна! Достоинства:

1. Работает

Недостатки:

1. Но только не в траве(

Ужасная доставка

Светлана понедельник, 21 августа Очень плохо работает достака,обещали привезти с 8 до 19, но так и не дождались, а деньги оплатили.дозвониться сложно

Отзыв на сервис леруа мерлен

Гость воскресенье, 20 августа Заказала услугу «замер» с целью покупки и монтажа напольного покрытия .после оплаты мне позво5ил работник из подрядной организации ,поговорил ни о чем ,не согласовал со мной дату прихода и слился с заказа. Очень недовольна ,удивлена таким низкопрофессиональным подходом. Недостатки:

1. Сервис подрядной организации

Если техника плохого качества, то деньги не возвращают

Гость воскресенье, 20 августа Всегда думала что Леруа образец торговли магазинов. Но столкнулась с тем, что купила триммер за 15 т и после 2 мин работы он отключался, зарядное устройство так же не работало. Привезла в магазин, заменили зарядное устройство и сказали что на возврат не примут, т.к. якобы клиенты к ним с лупами приходят и разглядывают товар на царапины. Отказ свой обоснованный так же сразу не пишут, нужно писать на имя директора заявление и ждать у моря погоды. Вообщем вывод — если сложная техника у вас плохо будет работать и вы решите ее вернуть, то вас ждут потеря времени и денег в таком огромном магазине, т.к. их политика деньги не возвращать, даже если товары продают плохого качества. Все очень печально! Достоинства:

1. большой магазин где можно многое найти

Недостатки:

1. Политика магазина кидать своих клиентов при желании возврата некачественного товара

кидают своих клиентов

Юлия воскресенье, 20 августа Заказала у них стеллаж, пришел с браком. Уже три недели никаких шевелений, принимают заявки по звонку и по почте и не отвечают. Ни денег, ни товара. Даже мусор, который привезли, и за доставку которого я заплатила (хотя платила за доставку товара надлежащего качества), не могут забрать. Говорят, что за доставку деньги не возвращают. Получается, если они десять раз привезут брак, доставку вы все равно оплатите десять раз.

рекомендую

Григорий Алексеев пятница, 18 августа езжу туда сам, всё покупаю и нормально. доставкой их не пользовался, с проблемами не сталкивался. я сам строитель и закупаюсь здесь помногу, всё отлично.

Шариковы и Швондеры.

Владимир пятница, 18 августа Работал как юр. лицо. Убогий офис, с идиотским автоответчиком, пора уже пластинку менять. Никто трубку не берет, на почту не отвечают. Сборка оплаченного по четыре часа ( Алтуфьево и Химки ) и все с недостачей. То свет отключили, то сейчас разберусь. Одни тормоза. Господа Бизнесмены, посылайте их в дальний путь, пусть 30т. получают, для них это много. Не платите им деньги, быстрее на рынок пойдут. В Элитном Магазине на Новорязанском шоссе 37 предложили 500 кг плитки на кассу притащить. Самих заставить… ШАРИКОВЫ. Достоинства:

1. Выбор товара.

Недостатки:

1. Нет хозяина.

Не хотят забирать бракованный товар и возвращать деньги

Гость среда, 16 августа 21 июня заказала на сайте 2 барных стула стоимостью по 5000 каждый. + доставка 700р. Оплата была онлайн на сайте. Стулья привезли, начинаю их осматривать, курьер говорит что ждать не будет и даже если что-то не так, они всё-равно их не заберут, тк мне нужно будет создать обращение на сайте и компания пришлет новую машину для забора дефектных стульев. Я их отпустила, что было моей самой главной ошибкой, и уже рассмотрев досконально обнаруживаю что на спинке одного стула дыра, у второго согнута нога, из-за чего стул не стоит ровно. Я тут же написала обращение, приложив фото. И вот уже 16 августа стулья до сих пор не забрали.
1 ответ на обращение было таковым, что мне нужно взять стулья 5кг каждый и привезти за свой счет в любой розничный магазин, на что я ответным письмом отправила, что я этого делать не буду, тк я заплатила за доставку 700р, и мне привезли некачественный товар, я за свой счет возить ничего не буду. Прошел почти месяц мне написали ответ что готовы забрать, когда мне удобно. прописала ответным письмом даты и время, и ничего, никто не приехал. Далее опять звоню, оставила уже наверное 10 обращений, на что мне отвечают что мне необходимо сделать независимую экспертизу качества товара и предоставить в магазин соответствующее заключение. Те мне за свой счет нужно ехать в контору где делают экспертизу, ждать еще месяц, а потом везти заключение и стулья опять же в магазин.
У меня вопрос, почему так происходит? Я прошу забрать бракованный товар и вернуть мне денежные средства. В чём я виновата или в чём я не права?

При заказе онлайн подсовывают брак!

Инна понедельник, 14 августа Магазин большой, часто покупали товары для дома и всё было хорошо. Но теперь точно знаем, что можно покупать только то, что взяли в руки и донесли сами до кассы, а с кассы забрали домой. Для навеса над крыльцом муж заказал в Леруа (Псков) доски и поликарбонат онлайн. Результат: привезли бракованные доски(с трещинами, смоляным карманами, гнилью), а когда развернули поликарбонат, оказалось 5 огромных дыр и 2 трещины! Что это за отношение к покупателям?! Возвращать не стали, так как машина в тот момент уже уехала, а также знаем, что только время и нервы потратим. Заказали в другой организации, которая за те же деньги привезла отличный товар!

Поганенькая контора, не порядочные людишки.

klassik21 воскресенье, 13 августа Заказали товар MP3701978 и оплатили 30.07.2023г., магазин кидал нас 6-ть раз. Доставка 03.08., отменили в этот день, 07.08. отменили в этот день, 10.08. отменили в этот день, 14.08. отменили полностью заказ 13.08. А к нам приезжали сборщики, тратили свое время и наши деньги. Деньги эта поганенькая контора за заказ до сих пор не вернула. Не порядочные людишки.

Ужасное качество обслуживания

Гость пятница, 11 августа Приобретали плитку в ванну на стену. Предварительно спросили у продавца в наличии ли данная плитка. Ответ был положительным. В итоге плитка в три цвета!!! Фото прилагаю респ Мордовия, город Саранск, Леруа Мерлен

Обман и неуважение покупателей

Гость четверг, 10 августа 28.07.23 Купила отцвётшую луковицу гиппеаструма в горшке по цене 733 рубля. В леруа Мерлен Отрадное. Первого августа обнаружила её полностью сгнившей. Обращение на горячую линию и жалоба на сайт компании ни к чему не привели, тк возврата на растения нет. Обман и неуважение покупателей в чистом виде

Сверка и возврат

Бывший корпаротивный клиент четверг, 10 августа Полностью согласна с предыдущим отзывом!!! Документооборот и возвраты денежных средств просто НИКАКОЙ…акты сверки надо ждать по 2 месяца, деньги не возвращают. Служба поддержки колл центра одни хамки! Да и самое главное когда попросили телефоны и адрес главного офиса….ИХ НЕТ…они просто не существуют!!! Сотрудники магазинов леруа мерлен , сотрудники службы поддержки…НИКТО не знает ни адреса ни телефона!!!

Маркетплейс от Леруа Мерлен

Сергей понедельник, 7 августа Никогда не покупайте товары на сайте Леруа Мерлен с пометкой «Только онлайн -заказ» Сам Леруа Мерлен к этим товарам не имеет никакого отношения. Если вам что то подходит с такой пометкой, то лучше скопируйте название товара и поищите его а других сайтах. То, что показана на сайте Леруа Мерлен с пометкой «Только онлайн -заказ» нельзя заказать в удобный вам магазин Леруа Мерлен, нельзя заказать в удобный вам интервал времени. Доставку выполняет компания Стриж которая наплевательски относится к своим клиентам. Курьеры компании самовольно принимают решение о сроках доставки в плоть до переноса даты доставки. Поберегите себя и свои нервы!

Разочарование

Гульфира пятница, 4 августа Сделали заказ на сайте, оплатили его онлайн. Номер заказа 230725367824. Должны были привезти заказ 30 июля 2023 года. Заказ мы не дождались. Позвонили на горячую линию, сказали, что заказ привезут 03 августа 2023 года. Мы специально весь день были дома, но так и не привезли нам заказ. 04 августа 2023 года, позвонили на горячую линию, нам сказали, что вернут нам деньги, заказ можете не ждать и спишут с нас 250 рублей за доставку. Какую доставку, если мы заказ не получили??? Ужасное отношение к клиентам. Очень разочарованы!

Интернет-магазин

Елена четверг, 3 августа Ждали доставку 02.08.2023 с 08:00 до 22:00 в г. Иркутск, примерно в 21:00 позвонила уточнить об актуальности доставки, девушка уверенным тоном заверила, что доставку привезут 02.08.23 с 8 до 22. Подождала еще час. Примерно в 22:10 позвонила повторно, девушка по имени Олеся, сообщила, что интервал доставки еще не вышел!!! на минуточку уже шел 11 час ночи. Мы уточнили, по какому же тогда времени осуществляется доставка — по местному или же МСК, на что девушка Олеся ответить не смогла и сказала, что перезвонит. Звонка от нее так и не последовало. Я перезвонила еще раз, чудесный молодой человек объяснил, что доставка по местному времени и поскольку в назначенное время не приехали, он создаст обращение и мне повторно позвонят/напишут. На утро пришло смс, что 03.08 заказ приедет в магазин, при этом о дате доставки ни слова, кроме, что «курьер с Вами свяжется в день доставки». В обед пришло смс, что создали заявку, чтобы уточнить дату доставки, при этом только чтобы уточнить им требуется 1-2 дня!!! После чего на телефон проследовал звонок, который длился ровно 2 секунды, пока рука тянулась к телефону, его уже сбросили. Следом пришло смс, что до меня пытались дозвониться и не смогли, а дата доставки товара 03.08.23. Самостоятельно перезвонив, девушка сказала, что никакого такого смс с датой доставки не было и дата еще не известна. И это все только первые сутки. Боюсь представить, что же будет дальше, по почитав отзывы готовлюсь к худшему.

служба доставки

jevgeniavl четверг, 3 августа Полное разочарование. Думал что это более менее серьезная фирма, как оказалось она полностью соответствует фриме «рога и копыта». Не выполняют в полном объеме уже оплаченные услуги, ни компенсаций, ни возврата средств. Добиться чего то не риально.

Мошенничество Леруа Мерлен

Виталий среда, 2 августа Комрания Леруа Мерлен занялась новым видом мошенничества.

Прикрываясь собственными правилами торговли, принимают заказы, которые выполнить в полном объёме не могут.

Я разместил заказ с доставкой N230724900386. Без согласования и уведомления, нарушая п.п. 3.9 и 3.10 собственных правил, компания Леруа Мерлен изменила состав заказа, уменьшив количество товара и передало измененный заказ в доставку.

На вопрос в службу поддержки по телефону сотрудник постоянно отвечал, что деньги за недостающую часть заказа вернут, а доставку недостающей части заказа, которая составляла 20% самого заказа, я должен оплатить ещё раз.

На обращения (два) в службу поддержки через сайт, с вопросом как мне получить недостающую часть заказа, которую без согласования с клиентом, компания убрала из заказа, мне был дан ответ на совершенно другой вопрос, мной не заданный.(см. прикреплённые фото).

Мне необходимо было именно то количество товаров, которое я разместил в заказе, для исполнения сроков работ. Если бы компания Леруа мерлен известила меня об отсутствии в наличии необходимого количества товара, я заказал бы в другом месте необходимое количество.

Тем самым компания сорвала сроки работ, вынудила повторно оплачивать доставку недостающего (по вине компании Леруа Мерлен) количества товара.

Советую строительным компаниям, да и простым людям, во избежание срывов сроков работ и мошенничества со стороны компании Леруа Мерлен, не сотрудничать с данной организацией, а присмотреться к конкурентам.

очень плохо

Гость среда, 2 августа Оформила заказ + доставка в интернет магазине, оплатила, доставку назначили на 28.07. 2023г., но товар до сих пор не получила, даже не перезванивают, смс о переносе и все. Впредь буду обходить стороной, люди обходите стороной этот магазин.

Комплектация заказа

Ирина Николаевна, заказ № 230722728107 от 17.07.2023г, пятница, 28 июля Леруа Мерлен » ЗИЛ» — руководитель отдела доставки Рафаэль Абдурозаков не может организовать обратный вывоз крупногабаритного груза, доставленного покупателю по ошибке продавца-консультанта, комплектовавшего заказ по ссылкам. Достоинства:

1. К сожалению, нет плюсов, это первый мой опыт по доставке, в котором были одновременно три критические ошибки со стороны продавца. Для меня это обернулось потерей времени и испорченным настроением.

Недостатки:

1. Леруа Мерлен » ЗИЛ»
2. 1. продавец консультант ошибочно внес не заявленный крупногабаритный товар, а отдел доставки отказался организовать вывоз на возврат.
3. 2. внесли в заказ отсутствующую в наличии позицию, пришлось тратить время на возврат денег и покупку в другом месте.
4. 3. вместо заявленных 2 штук профиля привезли один, пришлось приезжать за вторым.

отсутствие резервирования оплаченного товара

Гость пятница, 28 июля Оформила и оплатила товар, оплатила доставку товара, дата доставки была назначена через 3 дня после оплаты товара. В день доставки позвонили и сказали, что товара не хватает, необходимо приехать оформить возврат денежных средств за недополученный товар. ВНИМАНИЕ деньги вернут в течении 3-х месяцев после оформления возврата. То есть моими деньгами будут пользоваться в течении 3- месяцев, а после может быть вернуть. но это понятно, главное даже оплатив товар не факт что его получишь. Отвратительное отношение в целом к покупателям. И думаю что Леруа Мерлен это не мой магазин и конечно сама не пойду и знакомым и друзьям не посоветую. Недостатки:

1. покупатель никто и ничто

Сто раз подумайте, прежде чем оформлять заказ на сайте

Мария Камелина 25 июля, 2023 год Хочу оставить отвратительный отзыв о работе компании ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН ВОСТОК»
12.07.2023 года через личный кабинет на сайте leroymerlin.ru был сделан заказ кухонного гарнитура , а точнее 9 шкафов модульного кухонного гарнитура. Оплата была произведена сразу непосредственно через сайт и на реквизиты ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН ВОСТОК», электронный чек имеется. При оформлении заказа был вариант получения только доставка, естественно за дополнительную плату. Вариантов других нет, согласились и оплатили. Доставка была назначена на 25 июля. 25 июля прислали смс сообщение(опять же делаю акцент что сообщение было от ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН ВОСТОК», так как в дальнейшем это окажется важно) в котором было указано что доставка будет сегодня и номер телефона курьера. Связались с курьером, он обозначил рамки в которые будет доставлен заказ, впринципе все так и было. Получив заказ, муж назвал курьерам пин-код, который они потребовали и уехали. Акт приема передачи товара подписан не был! Никаких бумаг нам не дали, только коробки с заказом. Буквально сразу начав разбирать заказ мы понимаем, что во-первых, у нас не хватает шкафов( в заказе 9-доставили 7), во-вторых, фасады у гарнитура разного цвета, что изначально нигде прописано не было, в-третьих, шкафы АБСОЛЮТНО не нашего размера( совпадает только один шкаф под духовку, и то с другими составляющими). Естественно,сразу же звоним на горячую линию ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН ВОСТОК», где нам дают номер телефона то ли транспортной компании, то ли кого честно не особо понятно, да и девушка оператор толком ничего объяснить не смогла. Мы звоним туда, нас переключают на менеджера и нас естественно шлют оттуда в ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН ВОСТОК», говоря что мы лишь транспортная компания, груз который мы получили мы доставили и все вопросы вам решать с Леруа Мерлен.
Переписав все номера шкафов, артикулы на коробках, мы поехали в один из магазинов нашего города, который находится по адресу: г.Самара, ул.Дыбенко, д.30. Обратившись к консультантам магазина, хочу подчеркнуть что они являются законными представителями данной фирмы, нас отправляли от места к месту, обратитесь туда, это не моя компетенция и т.д
Потребовав администратора магазина, и прождав минут 15- никто к нам так и не вышел. Продавцы в зоне возврата товара принесли нам претензию, мол заполняйте, заказ вам все равно никто не привезет, в лучшем случае заберут то,что привезли.
Одна из сотрудниц, объяснила политику их работы интернет-магазина: мол, если оплата только онлайн, значит это поставщики отправляют товар, а не Леруа Мерлен, и соответственно Леруа Мерлен никакой ответственности за это не несет! Опять же, потребовав администратора магазина, просьба была проигнорирована. Администратора увы, мы так и не увидели. К нам подошла менеджер отдела возврата если не ошибаюсь, приняла заявление.
Опять же, как она объяснила, самый лучший наш вариант, что у нас заберут то, что нам привезли и вернут деньги, но это не факт, и будет понятно после того, как нашу претензию рассмотрят и пришлют ответ.
Вообщем, подводя итог наш заказ нам никто не привезет и везти не собирается. Деньги были получены компанией ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН ВОСТОК», но никаких обязательств перед покупателем они не несут, так как это поставщик вам должен был привезти заказ.
Совет-в следующий раз надумаете что-то заказывать через интернет магазин Леруа Мерлен, подумайте 1000 раз!

За бракованный товар деньги не возвращают

Гость 24 июля, 2023 год Купили ванную, из акрила после снятии защитной пленки оказался брак (трещина), под пленкой не было видно,написал заявление, на возврат.Ответ был таков раз вы приняли и расписались, Леруа Мерлен ответственности не несет даже если это заводской брак, при получении товара старайтесь досконально его осмотреть, иначе вернуть деньги будет большой проблемой Достоинства:

1. Автобус, забирающ ий людей каждый час.

Недостатки:

1. За бракованный товар, денег не вернут

Ожидание заказа 2 ой день. Ужасное обслуживание по доставке.

Елена 22 июля, 2023 год Обслуживание по доставке ужасное. Заказ сделали в магазине , оплатили полностью и товар и доставку. Девушка просто спросила наш телефон и адрес , поставили доставку на следующий день, никаких уточнений по времени сказано не было . Поздно вечером в тот же день получили подтверждающее СМС по по поводу завтрашней доставки.
День , в который должны были доставить товар, прошел. Ждали целый день. В 23.30 набираем на горячую линию, выяснить что с доставкой. Получаем ответ » Да, действительно, доставки сегодня у вас не было. Вам завтра позвонят «
На вопрос » Мне что завтра снова целый день ждать? » Ничего не ответили, сказали, что ждите звонка.
Пришел следующий день. Утром получила СМС , доствка едет и телефон логиста.
В 9 часов звонят и спрашивают » ВАм везти товар ?»
Естественно, ответ, что везти надо было вчера . ( Целый день ожидания).
Ответ логиста : » У вас доствка будет сегодня с 10 до 22.00.Ждите » И положил трубку. Тоесть сегодня снова надо сидеть и ждать? Что это за обслуживание? 2 дня ожидания и пока товар так и не привезли.
Это в порядке вещей, что назначают одну дату, ни звонков с извинениями, что не привезли сегодня , а просто на след день звонят и спрашивают , везти ли наш оплченный товар или нет?
Ужасное обслуживание. Скрыть

Продают некачественный товар

Олег 19 июля, 2023 год Купил в Леруа Мерлен г. Липецк наливной пол ветонит 2 мешка по 20 кг. При открытии были обнаружены много камней в обоих мешках. Очень плохой магазин в смысле продажи некачественных смесей. Набоал на горячую линию магазина. Нечего вразумительного не смогли ответить, кроме как привезти обратно. И как интересно везти обратно открытые мешки. Пришлось просеивать весь такой называемый наливной пол. Не советую или повнимательнее выбирайте товары, хотя как можно увидеть камни в смесях?

Недостатки:

1. Постоянно предлагают в этом магазине завезти карточку, но она не накопительная, не бонусная, просто для возврата. Я так понимаю, что сам магазин намекает, что у него некачественный товар и поэтому предлагает карту свою.

Обманывают

Гость 19 июля, 2023 год Взяли денег больше чем положено за услуги, возращать не хотят, на претензию не отвечают, также установили двери некачественно, исправлять отказываются

Двери брак.

Гость 19 июля, 2023 год Купили 3 двери. При доставке курьером не распаковали. Не проверили. Это была ошибка. Будьте бдительны с это конторой. Двери брак. Претензию написали. Отказали. Сами виноваты. Надо проверять. Ну если этот магазин будет счастлив.. Так работая. Бог им судья. РАЗОЧАРОВАНИЕ. Достоинства:

1. Нет

Недостатки:

1. Плохо

Отвратительный сервис

Гость 15 июля, 2023 год Не связывайтесь с услугой ремонт под ключ. Уже третий день как разобрали туалет сотрудники подрядной организации граждане из Узбекистана.

Ужасная доставка

Гость 14 июля, 2023 год Сделал онлайн заказ, 100% предоплата, оплатил доставку и подъем с заносом до квартиры, выбрал день и время. В итоге: в день доставки задержались более чем на 2 часа, о чем водитель сообщил в самый последний момент, сказав что сообщит в магазин и они свяжутся со мной, но не тут то было, пока сам не позвонил в службу доставки, от магазина ни каких телодвижений. В итоге договорились о доставке на следующий день. Машина опоздала на 1 час, в ходе разгрузки выяснилось, что заказ доставлен в неполном объеме, при этом водитель сообщил принимающим рабочим, что заказчик в курсе, хотя на самом деле никто в известность меня не поставил. Опять звоню в службу поддержки, обещают разобраться в течении пары дней. Через два дня звоню в службу поддержки, они ни сном не духом о ходе решения данного вопроса, ждите , говорят, до 10 дней. Через неделю опять им звоню, девушка утверждает, что вопрос решен и со мной должны были связаться, чего естественно не было. В итоге назначают день доставки, привозят недостающий товар, но поднимать до квартиры на отрез отказываются. В итоге опять звоню в службу поддержки, опять грозятся разобраться в течении 10 дней. Посмотрим.
Но для себя сделал однозначный вывод — с этой компанией больше не связываюсь и всячески отговариваю друзей и знакомых.